Liebe Tierfreunde und Züchter,
bei Josera Geschäft legen wir größten Wert auf qualitativ hochwertiges Tierfutter und exzellenten Service.
Damit Sie alle Informationen schnell und übersichtlich finden, haben wir hier die Antworten auf die häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt.
Allgemeine Fragen zu unseren Produkten
1. Für welche Tierarten bieten Sie Futter an?
Unser Sortiment umfasst Premium-Futter für eine Vielzahl von Tieren. Neben unserem Schwerpunkt auf Brieftaubenfutter finden Sie bei uns spezielle Produkte für Hunde (Belcando, Bewi Dog), Katzen (Beyers), Nagetiere wie Chinchillas & Hamster, sowie Fische & Reptilien. Zudem bieten wir Einzelsaaten und spezielle Futtermischungen an.
2. Was zeichnet die Qualität Ihres Futters aus?
Wir führen ausschließlich Markenprodukte und Spezialfutter von ausgewählten Herstellern. Unsere Produkte, wie z.B. die von BonyFarma oder Bio Lugecol, stehen für hochwertige Inhaltsstoffe und eine artgerechte Ernährung. Besondere Mischungen unterstützen z.B. die freien Atemwege oder die Darmgesundheit Ihrer Tiere.
3. Richten sich Ihre Produkte auch an professionelle Züchter?
Ja, absolut. Unsortiment mit Futtermischungen und Großpackungen ist speziell auf die Bedürfnisse anspruchsvoller Züchter zugeschnitten, die Wert auf beste Qualität und konstante Verfügbarkeit legen.
Bestellung, Zahlung & Konto
1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Für eine bequeme und sichere Abwicklung akzeptieren wir die Kreditkarten Visa, MasterCard und JCB sowie PayPal.
2. Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Die Erstellung eines Kontos ermöglicht Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen einfacher zu verwalten und bei zukünftigen Einkäufen Zeit zu sparen.
3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], falls Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen. Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, können eine Änderung aber nur vor dem Versand garantieren.
Versand & Lieferung
1. In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit! Aus logistischen Gründen sind Lieferungen in einige asiatische Länder und sehr abgelegene Regionen leider ausgeschlossen.
2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist?
- Standardversand (12,95 €): 10-15 Werktage nach Versand via DHL oder FedEx.
- Kostenfreier Versand (ab 50 € Warenwert): 15-25 Werktage nach Versand via EMS. Ideal für Großbestellungen.
3. Fallen zusätzliche Kosten (Zoll) für internationale Bestellungen an?
Für Bestellungen außerhalb Deutschlands können je nach Land zusätzliche Zollgebühren oder Importsteuern anfallen. Diese sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und gehen zu Lasten des Empfängers.
4. Wie wird das Futter verpackt?
Wir verpacken jedes Produkt mit größter Sorgfalt in stabilen Kartons, um eine optimale Produktqualität während des Transports zu gewährleisten.
Rückgabe & Widerruf
1. Was tun, wenn ich mit einem Produkt unzufrieden bin oder ein Problem habe?
Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, uns zu kontaktieren. Wir kümmern uns schnell und unkompliziert um eine Lösung für Sie.
2. Wie läuft der Rückgabeprozess ab?
Bitte setzen Sie sich im Falle einer Rückgabe oder eines Umtauschs innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail an [email protected] mit uns in Verbindung. Unser Support-Team wird Ihnen alle weiteren Schritte und die Rücksendeadresse mitteilen.
Kontakt
An wen kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter! Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected]. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Ihr Josera Geschäft-Team
Ihr Partner für premium Tiernahrung