Versand & Rücksendungen

Liebe Tierfreunde,
bei Josera Geschäft legen wir größten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und die Qualität unserer Produkte. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe Ihrer Ware.

Unsere Versandoptionen

Wir bieten zwei flexible Versandmethoden, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:

• Standardversand: Versand mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage. Die Versandkosten betragen 12,95 €.
• Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 15-25 Werktage.

Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage. Die oben genannten Lieferzeiten gelten ab dem Zeitpunkt des Versands.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zu retournieren. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und in der Originalverpackung sein.

So funktioniert die Rücksendung

1. Kontaktieren Sie uns: Bitte senden Sie eine E-Mail an unsere Kundenbetreuung unter [email protected], um Ihren Rücksendewunsch mitzuteilen und Ihr Rücksendeetikett anzufordern.
2. Verpacken Sie die Ware: Bitte verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung.
3. Sendung aufgeben: Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder lassen Sie es abholen.
4. Rückerstattung: Sobald wir die retournierte Ware erhalten und geprüft haben, leiten wir die Rückerstattung ein.

Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage

So können Sie uns kontaktieren:

Betreff: Rücksendeanfrage - Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen]

Sehr geehrtes Team von Josera Geschäft,

hiermit möchte ich meine Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Datum der Bestellung] teilweise/komplett zurückgeben.

Artikel, die retourniert werden:
- [Artikelname], Menge: [Menge], Grund: [z.B. falscher Artikel, Beschädigung, etc.]

Ich bitte um Zusendung eines Rücksendeetiketts und weiterer Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
    

Rückerstattung

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und die Rückerstattung des Betrages erfolgt in der Regel innerhalb von 7-10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware bei uns. Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z.B. Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto).